Términos y Condiciones

Entregas en Caracas

El cliente podrá acordar hacer “pick up” de sus compras en nuestras oficinas, ubicadas en El Rosal; o contratar el servicio de Delivery, el cual excluye las zonas de Guarenas, Guatire, La Guaira, Los Teques, Valles del Tuy y El Junquito. El costo del servicio de Delivery para Caracas es de $4.

Entregas a nivel nacional

Althea Herbolario C.A. cuenta con la realización de envíos a nivel nacional, por medio de la agencia de su preferencia con cobro a destino. El tiempo de entrega del pedido dependerá de la agencia escogida, sin embargo, este consta de entre dos (2) y veintiún (21) días hábiles aproximadamente. Esto variará de acuerdo al volumen, origen y destino de los envíos con los que cuente la agencia seleccionada. Le recomendamos ser lo más específico que pueda al suministrarnos sus datos y dirección de envío.

En caso de reclamos, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los teléfonos o el correo electrónico suministrados en la sección de contacto.

Tiempo de Entrega

Los pedidos serán procesados de lunes a viernes hasta las 12:00 p.m., excepto días feriados. Todos los pedidos recibidos en horarios posteriores al anteriormente mencionado, así como los días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

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El envío será realizado una vez se haya confirmado el pago. La entrega en Caracas se realizará en un máximo de dos (2) días hábiles; para el resto del país dependerá de la empresa donde se realice el envío. Los períodos de entrega incluyen sólo días hábiles (no incluye fines de semana ni feriados). 

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Política de devoluciones

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• Solo se aceptarán devoluciones dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de compra (contando días consecutivos), para lo cual el cliente deberá comunicarse directamente con nosotros a través de nuestra línea de Whatsapp: +58 424 155 3167 en horario de lunes a viernes: de 9:00 am a 5:00 pm o por correo electrónico a: info@altheaherbolario.com indicando su nombre completo y número de orden.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

• El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura u orden de compra original.

• Una vez que se haya validado que el cliente aplica para la devolución se le asignará un número de reporte el cual deberá indicar el día del canje.

• Las devoluciones deben hacerse en nuestra tienda física, luego de haber sido previamente acordado con la empresa. En cuanto a devoluciones que provengan del interior del país los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

• Los artículos en REBAJAS no tienen devoluciones.

• Lamentablemente, ALTHEA HERBOLARIO, C.A. no puede ofrecer devolución de dinero o crédito en la tienda, solo intercambios de productos, del mismo costo o por un monto adicional pagando la diferencia.

• No podrá ser objeto de cambio productos usados o abiertos.

• El cambio o devolución se realizará bajo el precio al que dicho producto fue vendido.

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Aprobación del Reembolso

• La mercancía que se proceda a cambiar deberá haber sido comprada en nuestra  tienda online y contar, obligatoriamente, con su etiqueta y empaque original, factura original y estar en perfecto estado. No aceptaremos devoluciones de productos cuyo empaque esté abierto.

• No realizamos cambios de mercancía usada o que se encuentre en condición no apta para la venta.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm.

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No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario vía correo electrónico: info@altheaherbolario.com o a través de nuestra línea de atención por WhatsApp: +58 424 155 3167
 

Althea Herbolario, C.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o cuando se trata de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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